百度數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的官方客服電話示意圖（來自百度截圖）

　　中廣網(wǎng)北京7月2日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，通過搜索引擎第一時(shí)間了解自己最關(guān)心的事情，查詢急需知道的信息，對(duì)于很多人來說已經(jīng)成了習(xí)慣動(dòng)作。不過眼見不一定為實(shí)，有一些不法分子正是利用了網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的信任，傳播虛假信息，嚴(yán)重地?fù)p害了廣大網(wǎng)民的利益。

　　從民航客服到淘寶客服，從游戲客服到家電客服，虛假信息充斥其中。作為國內(nèi)搜索引擎巨頭的百度，是怎么通過推動(dòng)企業(yè)公示的平臺(tái)建設(shè)來阻擊虛假信息的，經(jīng)常上網(wǎng)的您又應(yīng)該怎樣辨別真假？

　　山東淄博市民王先生今年5月份在網(wǎng)上購買了兩張從濟(jì)南到廣州的機(jī)票，沒想到卻遇上了虛假客服。

　　王先生：從網(wǎng)上搜了一個(gè)南航的客服電話，還說送保險(xiǎn)。

　　然而就是這看似一切正常的購票程序，卻暗藏殺機(jī)，虛假客服說只能銀行ATM轉(zhuǎn)賬，一套程序下來，坑了王先生1300多塊錢。

　　王先生：當(dāng)時(shí)我到銀行ATM機(jī)上打錢，她給我的賬號(hào)是一個(gè)個(gè)人賬號(hào)，她說是他們經(jīng)理的，說不能為了訂一張機(jī)票用南航公司的賬戶，當(dāng)時(shí)也沒多想，感覺也對(duì)啊，就把兩張機(jī)票1300多塊錢給打過去了。

　　對(duì)此，百度公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人張麗媛稱，王先生的遭遇是網(wǎng)絡(luò)機(jī)票詐騙案中常見的現(xiàn)象，百度進(jìn)一步加大了對(duì)網(wǎng)購機(jī)票虛假信息的打擊力度。

　　張麗媛：今年以來，百度已經(jīng)通過技術(shù)和人工排查，打擊清理了523個(gè)混雜在自然搜索結(jié)果中的虛假機(jī)票站點(diǎn)，涉及近萬個(gè)虛假網(wǎng)頁。同時(shí)，百度也已經(jīng)與中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)等協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，并獲得由中航協(xié)所提供的權(quán)威資質(zhì)數(shù)據(jù)，通過優(yōu)先展示經(jīng)過認(rèn)證的權(quán)威信息，減少網(wǎng)民上當(dāng)受騙的機(jī)會(huì)。

　　張麗媛說，早在2009年，百度就致力于通過"框計(jì)算"數(shù)據(jù)開放平臺(tái)來免費(fèi)收錄企業(yè)官方客服電話，目前已有數(shù)千家企業(yè)加入客服電話開放收錄系統(tǒng)。

　　張麗媛：在百度搜索"中國南方航空公司客服"等關(guān)鍵詞時(shí)，搜索結(jié)果顯著位置就是有綠色電話標(biāo)識(shí)的、來自百度數(shù)據(jù)開放平臺(tái)的官方客服電話，并提示消費(fèi)者注意虛假客服電話。

　　那么，網(wǎng)絡(luò)搜索引擎能否將虛假信息全部屏蔽呢？IT評(píng)論人、閃聚網(wǎng)首席執(zhí)行官劉興亮給出的答案是否定的。

　　劉興亮：通過技術(shù)手段能夠達(dá)到一定目的，但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是真實(shí)生活的一個(gè)反應(yīng)，在現(xiàn)實(shí)生活中存在虛假行為，不可能完全屏蔽或者完全杜絕這些虛假的信息。

　　張麗媛說，百度和互聯(lián)網(wǎng)違法與不良信息舉報(bào)中心合作，在每個(gè)搜索結(jié)果頁面均設(shè)立不良信息快速舉報(bào)通道，歡迎廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者舉報(bào)虛假信息。IT評(píng)論人、閃聚網(wǎng)首席執(zhí)行官劉興亮認(rèn)為，百度已率先用實(shí)際行動(dòng)為業(yè)界做出了表率，但互聯(lián)網(wǎng)虛假信息是個(gè)復(fù)雜的社會(huì)問題，需要各方共同努力。

　　除了搜索引擎本身外，我們作為消費(fèi)者也要去識(shí)別。搜索引擎上搜出來的信息，比如我們找工商銀行，我們要找工商銀行的官網(wǎng)。其次，查到的官網(wǎng)我們要去核實(shí)下，比如維修，是否是官方的電話，不能貪圖占小便宜，有可能就被不法分子利用。

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